Terms and Conditions

শর্তাবলি ও নীতিমালা (Terms & Conditions)

নিম্নবর্ণিত শর্তাবলি (একে “চুক্তি/Agreement” বলা হবে) Shanta Network কর্তৃক প্রদত্ত ইন্টারনেট/ডিজিটাল সেবার ব্যবহার, বিলিং, ডিভাইস মালিকানা, নিরাপত্তা এবং আইনগত বাধ্যবাধকতাসমূহ নিয়ন্ত্রণ করবে। সেবা গ্রহণের মাধ্যমে গ্রাহক এই শর্তসমূহ মানতে সম্মত হন।

1. গ্রাহকের তথ্য প্রদান গ্রাহক শনাক্তকরণ, আইনগত অবস্থা এবং ব্যবসায়িক সক্ষমতা যাচাইয়ের জন্য গ্রাহককে Shanta Network-এ প্রয়োজনীয় নথি ও তথ্য প্রদান করতে হবে। Shanta Network এই তথ্য যাচাই করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। গ্রাহক কোনো মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে Shanta Network নিজ বিবেচনায় সেবা সাময়িকভাবে বিচ্ছিন্ন, স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারবে। পূর্বে প্রদত্ত তথ্য পরিবর্তিত হলে গ্রাহক Shanta Network-কে অবহিত করবেন; তা না হলে সংযোগ বাতিল বা স্থগিত করা যেতে পারে।
2. গোপনীয়তা (Confidentiality) চুক্তির আওতায় উভয় পক্ষ কর্তৃক "গোপনীয়" হিসেবে চিহ্নিত যেকোনো তথ্য অন্য পক্ষ গোপন রাখবে। তবে নিম্ন পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা যেতে পারে: আইনের প্রয়োজনে, তথ্য পূর্ব থেকেই জনসাধারণের ডোমেইনে থাকলে, চুক্তিভঙ্গ ছাড়াই প্রাপক পক্ষ পূর্বে উক্ত তথ্যের অধিকারী হলে।
3. ডিভাইস ও সংযোগের মালিকানা Shanta Network প্রদত্ত যেকোনো ডিভাইস (যেমন: ONU, WiFi Router ইত্যাদি) Shanta Network-এর একচ্ছত্র মালিকানাধীন। চুক্তি বাতিল/সেবা স্থগিত হলে গ্রাহক ডিভাইস দ্রুত ফেরত দেবেন। ডিভাইস ক্ষতিগ্রস্ত হলে গ্রাহক ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন।
4. সেবা প্রদান ও বিলম্ব সমঝোতা অনুযায়ী Shanta Network নির্ধারিত সময়ে সেবা প্রদান করবে। কোনো কারণে বিলম্ব হলে Shanta Network যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহককে অবহিত করবে। Shanta Network নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনা (নেটওয়ার্ক জটিলতা, অবকাঠামোগত ক্ষতি, বৈদ্যুতিক/ফাইবার ব্যাঘাত, প্রাকৃতিক দুর্যোগ ইত্যাদি) কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে Shanta Network দায়বদ্ধ থাকবে না।
5. চার্জ, প্যাকেজ ও বিলিং Shanta Network ট্রাফিক চার্জ, প্যাকেজ প্ল্যান, মেয়াদ, শর্তাবলি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে। সরকার বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনার ভিত্তিতে পরিবর্তন হলে আলাদা নোটিশ প্রয়োজন নাও হতে পারে। গ্রাহক Shanta Network নির্ধারিত বিল ফরম্যাট অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ে বিল পরিশোধ করবেন। বিল বকেয়া থাকলে সংযোগ স্থগিত/বাতিল করা যেতে পারে। সংযোগ পুনরায় চালু করতে বকেয়া সহ প্রযোজ্য রিকনেকশন চার্জ পরিশোধ করতে হবে। সংযোগ স্থানান্তরের ক্ষেত্রে (Shifting) গ্রাহক নির্ধারিত চার্জ পরিশোধ করবেন।
6. গ্রাহকের দায়িত্ব ও নিষিদ্ধ ব্যবহার গ্রাহক Shanta Network সেবা ব্যবহার করে নিম্ন কর্মকাণ্ড করতে পারবেন না: রাষ্ট্রীয়, সামাজিক, অর্থনৈতিক ক্ষতিকর, অপরাধমূলক কার্যকলাপ, Bulk email spamming, অবৈধ ডেটা/ভয়েস ট্রান্সফার, ডিভাইস অপব্যবহার, অনুমতি ছাড়া স্থানান্তর, সেবা পুনরায় বিক্রি (Resell) করা, Shanta Network এর লিখিত অনুমতি ছাড়া। উল্লিখিত কাজের জন্য Shanta Network সেবা বাতিলসহ আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারবে এবং গ্রাহক Shanta Network-এর ক্ষতি/জরিমানা হলে তা ক্ষতিপূরণ দেবেন।
7. ইন্টারনেট কনটেন্টের জন্য দায়-দায়িত্ব ইন্টারনেটে থাকা তথ্যের যথার্থতা বা উপযুক্ততার উপর Shanta Network-এর নিয়ন্ত্রণ নেই। ইন্টারনেট ব্যবহারের সম্পূর্ণ দায় গ্রাহকের।
8. সুরক্ষা ও যন্ত্রপাতি রক্ষণাবেক্ষণ গ্রাহক নিম্ন বিষয়গুলো নিশ্চিত করবেন: সঠিক বৈদ্যুতিক সংযোগ, UPS/স্ট্যাবিলাইজার ইত্যাদি ব্যবহার, ডিভাইস পানি, আগুন, বজ্রপাত, চুরি, ধাক্কা, নাশকতা ইত্যাদি ক্ষতি থেকে রক্ষা করা। Shanta Network প্রয়োজন অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারবে।
9. অফার ও প্রচার Shanta Network যেকোনো অফার, প্রচার, প্যাকেজ বা সুবিধা পরিবর্তন/বাতিলের অধিকার সংরক্ষণ করে। বাংলাদেশ সশস্ত্র বাহিনীর ভেটেরানদের জন্য ২৫% বিশেষ ছাড় প্রযোজ্য হতে পারে, শর্ত সাপেক্ষে যথাযথ কাগজপত্র (TS Number, ID ইত্যাদি) প্রদর্শনের ভিত্তিতে। Shanta Network ইচ্ছেমতো এই অফার পরিবর্তন/বাতিল করতে পারে।
10. অভিযোগ নিষ্পত্তি গ্রাহক Shanta Network-এর কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। Shanta Network যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করবে।
11. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability) উপরোক্ত শর্তাবলি ছাড়া Shanta Network অন্য কোনো দায় বহন করবে না। সেবা ব্যাহত বা ক্ষতির জন্য Shanta Network বা এর কর্মীদের বিরুদ্ধে কোনো আর্থিক বা পরোক্ষ ক্ষতিপূরণ দাবি করা যাবে না।
12. শর্তাবলীর পরিবর্তন Shanta Network কর্তৃপক্ষ যে কোনো সময় এই শর্তাবলি পরিবর্তন/পরিমার্জন করতে পারবে। হালনাগাদ শর্তাবলি সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে কার্যকর বলে গণ্য হবে।

📌 উপসংহার / পূর্ণ সম্মতি Shanta Network-এর সেবা ব্যবহার করে গ্রাহক ঘোষণা ও অঙ্গীকার করেন যে: তিনি/তিনি এই Terms & Conditions সম্পূর্ণরূপে পড়ে বুঝেছেন এবং তা মেনে চলতে সম্মত।